Mit Beschwerden souverän und professionell umgehen
Beschwerden aber transportieren die eigentlich wertvollen Informationen.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ein Beschwerdegespräch sicher und kompetent zu führen wissen, sind das größte Kaptal jedes Unternehmens. Sie bekommen Rückmeldungen zu den nach außen wirkenden Schwachstellen und haben damit die Möglichkeit, die Kundenbindung durch gute Gesprächsführung enorm zu stabilisieren.
- Welche Bedürfnisse liegen hinter der Beschwerde?
- Das Eigentor ‚aber‘
- Zielorientierte Gesprächsführung
- Klare Abgrenzung bei persönlichen Angriffen
- Lösungen finden statt Schuld zu suchen
- Positiver Umgang mit Stress und anderen Emotionen
Trainerinput, interaktive Fragestellungen und Übungen, Kleingruppenarbeit, konstruktives Feedback
- Sie profitieren von effektiven Kommunikationstechniken
- Sie verstehen das Anliegen hinter dem Anliegen einer Beschwerde
- Sie verlieren die Angst vor Beschwerdegesprächen
Tag 1:
Montag,
13.11.2023,
09:00 - 18:00
Uhr
Tag 2:
Dienstag,
14.11.2023,
08:00 - 16:00
Uhr
Mitarbeiter aller Ebenen, die ihre Fähigkeiten, kundenorientiert zu kommunizieren, stärken und erweitern möchten
Trainer/-in
K02b/2023
13.11.2023 - 09:00
14.11.2023 - 16:00
Tannenfelde, Aukrug
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Seminarpreis
910,00 €
StFG-Mitglieder-Rabatt
10 %
zzgl. Tagungspauschale
221,00 €
mit Übernachtung
146,00 €
ohne Übernachtung
Übernachtung inkl. Abendessen und Frühstück
Ansprechpartnerin
Dieses Seminar kann als Inhouse-Training gebucht werden.